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发展历程

      ——1999年12月,博斐逊企业顾问(深圳)有限公司在深圳筹备,2000年3月8日正式注册成立。
      ——2000年3月,博斐逊第一单业务暨深圳移动《重塑自我训练营培训项目》启动。此后博斐逊与广东移动下属的广州、汕头、阳江、珠海等地市公司全面开展合作。
      ——2000年4月,博斐逊为深圳移动编写了中国移动第一个《服务规范画册》,后期与浙江移动合作实施了服务规范建设项目,形成了中国移动第一套服务人员《服务行为规范》体系文本。
      ——2000年10月,博斐逊第一个咨询项目暨与中山移动合作实施《呼叫中心服务托管项目》,为博斐逊深入了解移动业务提供了通道。
      ——2001年3月,博斐逊第一次走出广东,与贵州移动合作实施了《重塑自我训练营》。随后与重庆、云南、河北、安徽、山西、湖南、宁夏、青海、新疆等移动公司开展了培训合作。
      ——2001年5月,博斐逊创建了第一个标准示范营业厅的雏形——暨云南大理“泰安路营业厅”。随后与新疆移动合作实施《中泉营业厅标准示范厅建设项目》和重庆移动合作实施了《歇台子标准示范营业厅建设项目》。
      ——2002年3月,博斐逊与重庆移动合作实施中国移动第一个《服务人员人力资源管理体系建设项目》。后期与安徽移动合作实施了《窗口服务人员人力资源管理体系开发和建设项目》。
      ——2002年7月,博斐逊第一次与北京移动合作实施《创心工程》,开启了博斐逊营业渠道服务质量整体提升的先例,标志着博斐逊开始向咨询业务转型。随后博斐逊与四川移动合作实施《四川移动营业厅服务整合项目》,与上海移动合作实施了营业渠道的《精致服务工程》。
      ——2002年9月,博斐逊与安徽、上海、辽宁、贵州、新疆移动合作实施“全省岗位技能大赛”。
      ——2002年11月,博斐逊与四川移动合作拍摄了第一部《营业厅服务行为规范》,随后为江西、上海、陕西、青海拍摄了《营业服务影视教学演示》。
      ——2003年6月, 博斐逊与湖南娄底移动合作实施了第一个营业厅服务提升短平快项目《标准示范营业厅建设项目》,这是博斐逊自主研发的核心产品,为后期博斐逊在中国移动营业渠道的竞争中奠定了优势和坚实基础,是博斐逊发展历程的一个重要里程碑。随后与辽宁的沈阳和大连、江西的宜春和赣州、安徽的六安和合肥、湖南的益阳和湘潭以及郴州等上百家地市公司进行了合作。
      ——2003年8月,博斐逊与湖南邵阳移动合作实施《营业厅和大客户服务质量提升项目》,这是博斐逊第一次实施大客户服务质量提升项目。随后与安徽移动、三门峡移动、洛阳移动、益阳移动合作实施《大客户服务质量提升项目》。
      ——2004年6月,博斐逊与广西移动合作实施《服务厅人力服务能力提升项目》,这是博斐逊第一次实施千店达标项目,单次培训人数达千人以上。
      ——2004年9月,博斐逊第一次与江西移动合作实施《江西移动整体营销能力提升项目》,这是博斐逊第一次实施营销类项目,为博斐逊的业务拓展开辟了新路。随后博斐逊与泉州移动合作实施了《自有营业厅营销能力提升项目》、与北京移动和玉溪移动合作实施了《自有渠道数据业务营销能力提升项目》。
      ——2005年2月,博斐逊与中国工商银行赣州分行合作实施了《营业网点服务质量提升咨询项目》,这是博斐逊第一次与工商银行的合作。随后与江西省行营业部和九江分行、江苏宿迁分行和苏州分行、吉林长春分行、湖北宜昌分行进行了合作。
      ——2005年5月,博斐逊与福建移动合作实施了《福建移动客户关怀提升项目》,形成了中国移动客户关怀模型。福建移动将此成果作为全网服务示范的第一次交流成果。
      ——2005年4月,博斐逊与广西移动合作实施了《热线服务营销能力提升项目》,这是博斐逊第一次实施集中后的呼叫中心咨询项目。随后与新疆、天津、黑龙江合作实施了《呼叫中心运营能力提升项目》。
      ——2006年1月,博斐逊与南宁移动合作实施了《服务营销人员岗位资格认证项目》。这是博斐逊自主研发的岗位胜任力模型第一次运用。随后与哈尔滨移动合作实施了《营业厅服务人员岗位胜任力项目》。
      ——2006年3月,博斐逊与上海移动合作实施了《上海移动实验营业厅项目》,第一次系统完整的规划建设了服务人员的培训体系。后期与内蒙古移动第一次合作实施了《服务示范基地建设项目》。
      ——2006年4月,博斐逊与福建移动合作实施了《全球通实体俱乐部服务提升项目》,这是博斐逊编制的中国移动第一套用于全球通俱乐部服务的规范文本。
      ——2006年5月,博斐逊与宁夏移动合作实施了《沟通100营业厅达标项目》。随后与陕西、云南、广西、新疆、湖南等六省合作了《沟通100营业厅达标项目》。
      ——2007年3月,博斐逊与北京邮电大学合作成立了北邮—博斐逊电信运营管理研究中心。同期,博斐逊北京分公司成立。
      ——2007年8月,博斐逊与新疆移动合作实施了《营业渠道效率提升项目》,并以此开发了《营业渠道效率提升决策支持系统》。之后博斐逊还开发了《服务人员在线测评系统》、 《营业渠道业务档案管理系统》。
      ——2007年9月至今,博斐逊与中国移动集团公司合作实施《服务示范运营支撑项目》,标志着博斐逊成为中国移动集团在客户服务领域最紧密的合作伙伴。
      ——2008年4月,博斐逊与湖南移动合作实施了《服务显性化研究项目”,项目成果获得“2009年度全网服务示范服务管理一等奖”。
      ——2009年,博斐逊与泉州移动合作实施《全业务竞争策略与运营体系建设项目》,博斐逊在全业务运营方面开始构建系统的知识体系。
      ——2009年,博斐逊与深圳移动合作实施《采购定价模型研究项目》,满足客户定制化需求,展示了博斐逊信息收集整合的卓越能力。
      ——2009年,博斐逊与内蒙古移动合作实施《呼叫中心精确营销体系构建项目》,这是博斐逊咨询研究应用与IT相结合的成功典范。
      ——2009年至今,博斐逊与深圳移动合作实施《社会渠道数据业务督导项目》,帮助合作商的销售业绩取得显著提升,成功检验了博斐逊的营销实战能力。
      ——2010年,博斐逊与长春工行合作实施《店面经理能力提升项目》,实现了全行各个岗位上千人的培训和辅导,成为博斐逊新的业务增长点。
      ——2010年,博斐逊与广东移动合作实施《主动营销情报分析项目》,标志着博斐逊开始在电信产业价值链领域拓展。
      ——2010年,博斐逊与北京移动合作实施《数据业务提升项目》,展示了博斐逊超强的实战营销能力。
      ——2011年,与广西移动合作实施《高价值班组建设项目》,从理论研究、整体规划、落地支撑等方面协助广西移动全面推进班组建设,展现博斐逊在班组建设领域的专业深度。 

 
 
 
 

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