首 页 联系我们 收藏本站 设置首页
 
           + 欢迎浏览
     + 子公司网站

 

 
 
 
    研究中心 Research Center
  ·研究报告
  ·咨询观点
  ·咨询模型

 

 
      研究中心 > 研究报告
 
 
 
 
 
 
 


 

前言
      岗位胜任力越来越成为企业核心竞争能力的重要组成部分。随着“3G时代”到来和通信行业竞争的加剧,服务的差异化趋势越来越明显。服务的竞争最终是员工队伍能力和素质的竞争,是员工队伍职业化、专业化水平的竞争。属地化营销模式的纵深化发展,对人员素质和能力的要求也越来越高。服务营销人员(营业人员、客户代表、客户经理)是公司业务实施的基层主体。对服务营销人员岗位胜任能力的提升,是解决人力资源合理配置、提升员工能力素质和员工队伍职业化管理的重要举措,是企业提升核心竞争能力的必需步骤,是提高客户满意度和服务质量的有效途径,是提升营业渠道和服务窗口效益水平和对企业的贡献度的重要保证。
      企业培训的目的,就是要持续提升员工的岗位胜任力。建立基于岗位胜任力提升的培训体系,就是围绕提升通信运营业服务营销人员岗位胜任力,提高员工队伍的能力、素质以及职业化、专业化水平。本报告旨在通过研究基于岗位胜任力的培训体系,为移动通信服务营销人员的培训工作提供建设性的参考意见。

第一章 移动通信服务营销人员与岗位分析
一 服务营销人员特点分析
二 服务营销岗位的界定及岗位特点
三 服务营销岗位能力素质要求

第二章 移动通信服务营销人员岗位胜任力模型的基本概念
一 服务营销岗位胜任力模型的涵义与特点
二 服务营销岗位胜任力模型的构成要素
三 多档型服务营销岗位胜任力模型体系

第三章 移动通信服务营销岗位胜任力模型的构建
一 服务营销岗位胜任力信息的收集与分析
二 明确服务营销岗位的胜任力指标与标准
三 确立模型中各项胜任力的指标权重
四 模型体系的形成与确认
五 模型的动态维护

第四章 基于胜任力提升的营销人员培训体系的建立
一 培训管理体系的总体框架
二 基于胜任力的培训管理体系的架构
三 基于胜任力的培训体系实施过程
四 基于胜任力模型的培训管理体系实施效果评估

 
 
 
 
 
 
 

深圳市博斐逊管理咨询有限公司     粤ICP备14060177号

Copyright (C)1999-2016  Professional  ECC  All Rights Reserved

 

 

研究中心