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客户服务类咨询项目——满意度类

 
 

    全业务运营时代,在同质化的激烈竞争中,中移动面临更加复杂的内外部运营环境,不可控因素的增多导致服务质量提升的难度增大。客户满意度工作是客户服务工作的首要工作,是客户服务永恒的焦点,是考核客户服务工作的重要指标之一,也是增强企业竞争力、保有存量市场的重要手段。
    客户满意度是一个相对复杂的指标,它随着客户服务质量和外部环境变化的影响而处于一个动态变化的过程中。如何做到满意度可持续的提升、避免提升了短板而长板又变成短板的恶性循环,是值得我们深入思考的!






 
 
 
 
 
 

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