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公司动态
 
2016年
内蒙移动客户投诉服务管理项目
2016年11月,内蒙移动客户投诉服务管理项目。重点针对重复投诉和升级投 诉体系优化,发掘热点焦点 投诉原因,针对投诉处理质量进行检测分析,提升处 理一次解决率和客户满意度。
朔州移动基于贬损客户关系修复的内部管理质量提升项目
2016年8月,朔州移动基于贬损客户关系修复的内部管理质量提升项目。重 点工作是助力一线服务人员 建立互联网时代客户行为数据分析方法,贬损客户感 知痛点分析方法,贬损客户需求研究方法及关系修复机制。
安康移动多元化薪酬激励体系项目
2016年8月,安康移动多元化薪酬激励体系项目,重点是以促进薪酬激励体 系更加市场化、精准化、灵 活化为导向,构建动态薪酬分配体系和一线员工共荣 式分配体系、多层次激励体系,完善员工多维度H型任职资 格和胜任力管理机制 、健全员工动态积分管理机制。
广西移动客户服务质量提升项目
2016年7月,广西移动客户服务质量提升项目,重点工作是以核心感知要素 专题研究为重点,围绕服务 问题收集与客户需求调研工作、服务品质对标工作、 区市县服务联动工作,通过研究成果分享、服务提升人员培 训、驻地帮扶等形式 ,持续开展以客户NPS为核心的服务管理提升工作。
 
2015年
广西玉林移动满意度及NPS提升培训项目
2015年12月,2015年广西玉林移动满意度及NPS提升培训项目,重点通过系列培训和现场辅导,提升基层服务管理者满意度分析能力。
广西移动客户服务质量提升项目
2015年8月,2015年广西移动客户服务质量提升项目,重点通过满意度数据 分析,支撑全区14地市联动 提升短板,并提升NPS。
深圳电信实体渠道网点巡检项目
2015年7月,深圳电信实体渠道网点巡检项目,重点工作是网点巡检及问题跟踪。
成都移动门店营销执行效能提升支撑项目
2015年7月,成都移动门店营销执行效能提升支撑项目,重点工作是连锁运营落地及效能协同提升。
深圳移动集团客户服务质量提升项目
2015年6月,2015年深圳移动集团客户服务质量提升项目,重点集团客户服务质量提升及服务举措落地 。
成都移动渠道连锁化运营项目
2015年1月,成都移动渠道连锁化运营项目,重点工作是推进渠道连锁化运营落地实施及推广。
 
2014年
中高端客户服务营销能力提升项目
2014年12月,2014年中高端客户服务营销能力提升项目,重点是建立中高端 客户特征库,提高电话经理服务能力。
工商银行莒县支行千佳网点争创辅导项目
2014年11月,工商银行莒县支行千佳网点争创辅导项目,重点工作是网点服务 质量提升及问题分析跟进。
工商银行日照开发区支行网点服务能力提升项目
2014年10月,工商银行日照开发区支行网点服务能力提升项目,重点工作是 网点服务质量提升及问题分析跟进。
工商银行日照市中支行网点服务能力提升项目
2014年10月,工商银行日照市中支行网点服务能力提升项目,重点工作是网 点服务质量提升及问题分析跟进。
山西太原移动客户深度分析与研究项目
2014年9月,山西太原移动客户深度分析与研究项目,重点工作是客户满意 度短板分析及提升。
工商银行日照分行网点服务质量提升项目
2014年8月,工商银行日照分行网点服务质量提升项目,重点工作是网点服务 质量提升及问题分析跟进。
工商银行莒县支行网点精益提升项目
2014年8月,工商银行莒县支行网点精益提升项目,重点工作是网点服务质 量提升及问题分析跟进。
迪庆分公司“1+6心行动,重塑服务优势工程
2014年8月,2014年迪庆分公司“1+6心行动,重塑服务优势工程”咨询项目 重点提高一线营业员服务能力,改善客户满意度。
社会实体渠道销售与服务提升第三方检测项目
2014年8月,2014年社会实体渠道销售与服务提升第三方检测项目,重点是 提升社会代理网点的服务水平和客户满意度,及时掌握服务规范执行情况。
内蒙古移动构建客户服务中心服务质量管理体系项目
2014年8月,内蒙古移动构建客户服务中心服务质量管理体系项目,重点工 作是从客户感知和消费行为等多方面了解客户需求,找到影响客户感知的主要因 素,提升服务质量。
广西移动客户服务质量提升项目
2014年8月,2014年广西移动客户服务质量提升项目,重点工作是客户感知 度研究、满意度提升方案制定、驻地辅导。
吕梁移动关于短板改善促进客户满意度提升项目
2014年7月,吕梁移动关于短板改善促进客户满意度提升项目,重点针 对流量客户满意度、中高端客户满意度、网络满意度等短板有效提升。
湖南电信实体渠道能力提升项目
2014年6月,湖南电信实体渠道能力提升项目——销售服务能力提升培训项目, 重点工作是实体渠道服务销售能力提升及问题分析。
合作渠道网点第三方巡检项目
2014年4月,2014年合作渠道网点第三方巡检项目,重点工作是社会渠道销 售规范、服务质量等巡检。
浙江工商银行网点服务监督项目
2014年4月,浙江工商银行网点服务监督项目,重点工作是网点服务质量提 升及问题分析跟进。
湖南政企客户校园市场渠道能力提升培训项目
2014年3月,湖南政企客户校园市场渠道能力提升培训项目,重点是校园市 场服务渠道能力提升。
客户满意度调查研究项目深度研究项目
2014年1月,2014年客户满意度调查研究项目深度研究项目,重点工作是客 户感知度研究、满意度提升方案制定、驻地辅导。
 
2013年
乌兰察布客户感知度提升暨营业厅服务能力提升培训项目
2013年12月,乌兰察布客户感知度提升暨营业厅服务能力提升培训项目,重 点工作是客户感知调查及短板提升、网点服务提升。
工商银行莒县支行网点服务质量提升项目
2013年12月,工商银行莒县支行网点服务质量提升项目,重点是网点服务质
量提升及问题分析跟进。
客户满意度调查研究项目深度研究项目
2013年11月,2013年客户满意度调查研究项目深度研究项目,重点工作是客户感知度研究、满意度提升方案制定、驻地辅导。
宁夏移动流量客户服务能力提升项目
2013年11月,宁夏移动流量客户服务能力提升项目。重点工作是提高流量客 户满意度、提升一线人员流量服务能力。
湖北电信公客渠道队伍销售能力提升项目
2013年9月,2013年湖北电信公客渠道队伍销售能力提升项目,重点实现渠道 协同与配合,充分发挥各渠道所固有的优势与效能,提升各个渠道的服务销售能 力。
客户满意度短板调查与提升项目
2013年8月,2013年客户满意度短板调查与提升项目,重点工作是客户感知 度研究、满意度提升方案制定、驻地辅导。
内蒙古移动构建以客户需求为基础的热线服务营销一体化模型咨询项目
2013年7月,内蒙古移动构建以客户需求为基础的热线服务营销一体化模型咨 询项目,重点是建立标准化、规范化的热线服务营销规范,提交产品精确营销模型。
湖南电信实体渠道营销服务能力提升培训项目
2013年7月,湖南电信实体渠道营销服务能力提升培训项目,重点针对实体渠 道服务能力提升及人员提升进行培训。
内蒙古移动客户特征库在电话经理服务中的应用研究项目
2013年7月,内蒙古移动客户特征库在电话经理服务中的应用研究项目。重点 完善内蒙移动中高端客户特征库,健全服务产品体系和工具支撑模型。
工商银行嘉兴分行中银百佳网点评选辅导项目
2013年7月,工商银行嘉兴分行中银百佳网点评选辅导项目,重点工作是网 点服务提升及评选辅导。
工商银行绍兴分行内训师培训和网点现场辅导项目
2013年6月,工商银行绍兴分行内训师培训和网点现场辅导项目,重点工作 是网点服务质量提升及问题分析跟进。
深航培训课程项目
2013年6月,深航培训课程项目,重点针对深圳航空客户服务及投诉技能提升进行培训辅导。
工商银行嘉兴分行网点服务质量监测项目
2013年5月,工商银行嘉兴分行网点服务质量监测项目,重点工作是网点服 务质量提升及问题分析跟进。
深圳电信服务稽查技术服务项目
2013年5月,深圳电信服务稽查技术服务项目,重点针对实体渠道进行访问督查和问题跟踪。
东莞移动社会渠道第三方督导服务项目
2013年2月,2013年东莞移动社会渠道第三方督导服务项目,重点针对东莞移 动渠道经理和合作商进行督导销售、培训、市场调查、服务辅导。
 
 
 
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