服务质量差距创新模型

博斐逊创新性地将客户服务管理工作与经典服务质量差距模型相结合,以客户为导向,贯穿所有商业过程,针对性地改善客户感知服务质量与企业提供的服务质量之间的差距,有效提升客户满意度。


服务显性化模型

传统的服务营销理论直接关注客户的服务感知质量,而服务显性化研究的是服务感知质量背后的传导机制,即显性化机制。服务显性化就是为了提高客户对企业的感知和满意水平,通过设计有效的服务举措,透过客户的接触媒介使其知晓,并用各类线索展示给客户并引发其兴趣使其体验,最后得到其感知评价的一系列过程。

不满客户识别管理模型

博斐逊创建了不满意客户识别及管理模型,可助力不满意客户从识别到定位到管控和转化的闭环管理。

全流程全触点服务蓝图模型

博斐逊独创全流程全触点服务蓝图构建模型,可助力服务工作全景展示和定位

中高端客户服务营销全景模型

博斐逊独创中高端客户服务营销全景模型,可助力企业做好中高端客户的精准营销。