年孜孜以求,年努力拼搏,博斐逊凭借精深的专业技能和令人信服的实践经验,打造了数个享誉业界的辉煌“第一”:

 

      ——创建了中国移动第一套服务行为规范体系;

      ——创建了中国移动第一个标准示范营业厅;

      ——创建了中国移动第一套窗口人员人力资源管理体系;

      ——创建了中国移动第一个新型的人才实训基地——实验营业厅;

      ——创建了中国移动第一套全球通实体俱乐部服务管理规范;

      ——创建了中国移动第一个客户关怀模型;

      ——创建了中国移动客户感知模型;

      ——创建了中国移动服务显性化理论模型;

      ——创建了中国移动不满意客户识别管控模型;

      ——创建了中国移动新一代营业厅运营管理模式;

      ——创建了中国移动热线话务量及满意度预测模型;

      ——创建了江西省工商银行第一个示范营业网点;

      ——创建了江西省工商银行第一套网点现场服务管理体系;

    ——创建了江西省工商银行第一套服务行为规范;